Le Honduras rouvre le centre d'appels pour migrants

Posted: 
09/01/15

Honduras - L’OIM et le Ministère hondurien des affaires étrangères ont rouvert le centre d'appels ALHO VOZ, qui devrait, cette année, aider plus de 850 000 migrants honduriens en leur fournissant des informations sur les services consulaires, sur comment signaler des violations des droits de l'homme, sur les risques de la migration irrégulière, ainsi que des conseils juridiques et autres.

Le soutien de l'OIM envers le centre d'appels a consisté en sa rénovation totale. Il dispose désormais de 10 postes informatiques, qui permettront de réduire les coûts et l'attente au téléphone. Le centre reçoit plus de 2 000 appels de migrants honduriens chaque semaine.

En composant le 504.2236.0248, les migrants honduriens peuvent également obtenir des informations sur les programmes du gouvernement pour l'inclusion sociale centrés sur la réintégration, et peuvent enregistrer des plaintes concernant les services proposés par les divers ambassades et consulats honduriens à l'étranger. Les appels reçus par les consulats honduriens aux États-Unis et au Mexique seront également redirigés vers le centre d'appels afin de fournir un service rapide et efficace.

ALHO VOZ a débuté ses opérations début 2015. A ce jour, près de 40 000 demandes liées aux services consulaires ainsi qu'à des plaintes et à des demandes de protection ont été traitées par le centre d’appels.

« La nature des appels est très variée : elle va de personnes demandant à recevoir des visites dans les centres de détention à des citoyens à l'étranger qui souhaitent seulement être écoutés. Certains d'entre eux sont seuls depuis longtemps et ont juste besoin de parler à quelqu'un », a déclaré Juan Orlando Hernandez, Président du Honduras.

La réouverture du centre d'appels fait partie d'un projet de l’OIM intitulé «Comprehensive assistance to families and unaccompanied migrant children returning in the Northern Triangle of Central America (Aide aux familles et aux mineurs non accompagnés de retour dans le Triangle nord d’Amérique centrale)». Le projet, financé par l’USAID, a aidé 21 950 migrants de retour au Salvador, au Guatemala et au Honduras depuis son lancement.

Pour plus d'informations, veuillez contacter Karen Arita, OIM Honduras, Tel: +502 2220-1104, Email: karita@iom.int

A Honduran call center operator advises migrants on legal and other issues.